Правила возврата

Настоящие Правила возврата разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине https://prolithium.ru.

1. Общие положения

1.1. Возврат товара осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и условиями настоящих Правил.

1.2. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней.

1.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, фабричные ярлыки и пломбы, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.

1.4. Если указанный документ не сохранён, Покупатель вправе ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель-потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней со дня передачи товара, не считая дня получения.

2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен, если:

• товар не был в употреблении;

• сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка, фабричные ярлыки и пломбы;

• сохранён документ, подтверждающий факт и условия покупки (или иные доказательства приобретения).

2.3. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (в частности, товары личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, технически сложные товары бытового назначения с установленными гарантийными сроками и др.). В случае возникновения вопросов уточняйте информацию у менеджеров магазина.

2.4. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю стоимость товара, за вычетом расходов на обратную доставку возвращённого товара (если доставка осуществлялась за счёт Продавца).

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Если Покупатель обнаружил у товара недостатки (производственный брак, дефекты, несоответствие заявленным характеристикам), он вправе:

• потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

• потребовать замены на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

3.2. Требования, указанные в п. 3.1, предъявляются Покупателем в течение гарантийного срока, установленного на товар. Гарантийный срок указывается в описании товара на Сайте или в прилагаемой документации.

3.3. Гарантия не распространяется на случаи:

• механических повреждений товара;

• нарушения правил эксплуатации, указанных в инструкции;

• использования неоригинальных комплектующих или расходных материалов;

• воздействия влаги, высоких или низких температур;

• самостоятельного ремонта или модификации товара;

• иных случаев, предусмотренных инструкцией по эксплуатации.

3.4. При возврате товара ненадлежащего качества Продавец возвращает Покупателю полную стоимость товара, включая стоимость доставки (если она была оплачена Покупателем), в порядке, установленном законодательством.

4. Порядок действий при возврате товара

Для возврата товара необходимо выполнить следующие шаги:

Шаг 1. Направить письменное заявление о возврате товара на электронную почту Продавца: prolithium.ru@ya.ru

В заявлении необходимо указать:

• полное имя (наименование) Покупателя;

• номер и дату заказа;

• дату оплаты и дату передачи товара;

• причину возврата (для товара ненадлежащего качества — описание выявленных недостатков, дата и обстоятельства их обнаружения);

• способ возврата денежных средств (банковские реквизиты).

К заявлению могут быть приложены фотографии товара (для подтверждения состояния или недостатков).

Шаг 2. Дождаться согласования возврата с менеджером. Продавец свяжется с вами для уточнения деталей и подтверждения заявки.

Шаг 3. Вернуть товар одним из следующих способов:

• через курьерскую службу (при согласовании с Продавцом);

• самостоятельно - отправить товар почтовым отправлением или транспортной компанией по адресу Продавца: 241022, Брянская область, г. Брянск, ул. Абашева, д. 46А;

• самовывозом - привезти товар в офис по адресу: г. Брянск, ул. Пушкина, д. 51А (по предварительной договорённости).

Шаг 4. После получения и проверки товара Продавец осуществляет возврат денежных средств в установленный срок.

5. Сроки возврата денежных средств

5.1. Продавец обязан вернуть денежные средства, уплаченные за товар, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

5.2. Возврат осуществляется на банковские реквизиты, с которых была произведена оплата, или на реквизиты, указанные Покупателем в заявлении.

5.3. В случае возврата товара надлежащего качества из суммы к возврату вычитаются расходы на обратную доставку товара Продавцу (если доставка осуществлялась за счёт Продавца).

6. Обмен товара

6.1. Покупатель-потребитель вправе обменять товар надлежащего качества, который не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня передачи товара.

6.2. Обмен возможен при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, фабричные ярлыки и документ, подтверждающий покупку.

6.3. Если аналогичный товар отсутствует в наличии на момент обращения, Покупатель вправе:

• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы;

• заключить договор на замену товара на аналогичный при его поступлении.

7. Особые условия

7.1. Покупатель несёт ответственность за сохранность товара до момента его передачи Продавцу при возврате.

7.2. Продавец не несёт ответственности за повреждения товара, возникшие при транспортировке возврата по вине Покупателя или перевозчика.

7.3. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец вправе провести экспертизу за свой счёт. Если экспертизой будет установлено, что недостатки возникли по вине Покупателя, расходы на экспертизу и обратную доставку могут быть возложены на Покупателя.

8. Контакты для возврата

По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом товаров, обращайтесь к Продавцу:

• Электронная почта: prolithium.ru@ya.ru

• Телефон: +7 920 860-8866

• Адрес для возврата: 241022, Брянская область, г. Брянск, ул. Абашева, д. 46А

9. Заключительные положения

9.1. Настоящие Правила возврата являются неотъемлемой частью Оферты, размещённой на Сайте https://prolithium.ru/oferta.

9.2. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в Правила возврата. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на Сайте.

9.3. Во всём остальном, что не урегулировано настоящими Правилами, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

Дата размещения: 19 июня 2026 г.

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами любым удобным способом — мы всегда готовы помочь!